1、以扫黑除恶为抓手，力保社会安定。今年是全国扫黑除恶深化之年，控申部门重点梳理涉黑涉恶案件的信访及相应线索，对涉黑涉恶案件信访人耐心说法，指引正确方向，既确保线索能上交到有关部门，又确保涉黑涉恶案件信访人的诉求能够得到回应，还保证了涉黑涉恶案件及线索及时得到处理，进一步深化涉黑涉恶案件的处理效果。

     2、坚持“诉访分离”原则，畅通受理入口。加大初信初访审查分流办理力度，对初访受理环节，不拔高受理门槛、附加不合理的受理条件。所有初信初访案件都录入统一业务应用系统，加大督促办理力度，及时答复信访人。同时健全与其他政法部门的衔接互动机制，对共同管辖事项，互通信息、有序引导、依法受理。

    3、推进律师代理申诉制度，促进信访改革。为更加有效地保障申诉人的合法权益，引入律师预约接访，让律师全程介入疑难复杂信访案件的化解工作，通过采取邀请律师参与处访、案件评析、释法劝导、公开听证、包案化解等方式，借助律师的专业能力，消除信访人与检察机关的对立情绪，提升案件办理的法律效果和社会效果，增强信访群众的满意度和信任度。

   4、注重信访源头防范，化解矛盾纠纷。联合该院业务部门、政法委等相关单位召开上访群众座谈会，针对反映比较强烈的问题当场做出解释和回答。通过耐心释理释法，化解相应矛盾，指引他们在法律框架下还可以通过法律途径维护自身权利，对于维护社会稳定起到显著的作用。

   5、加大直接办案力度，强化法律监督。对于不服检察机关处理决定，首次申诉的案件，严格按照程序规范办理，加强对原办案程序合法性的审查，不仅维护正确、纠正错误的决定，还重视发现、纠正和补救各类程序违法、程序瑕疵问题，以维护司法公信和权威。

   6、坚持司法便民原则，提高服务水平。以现有的12309检察服务中心平台为中心，深度拓展12309举报电话、微信客户端以及网上控告申诉平台功能，着力打造集检察宣传、检务公开、检察服务、监督评议等功能于一体对外服务窗口平台，全面提升检察服务良好形象。全面融合“信、访、网、电、视频”诉求表达渠道，实现网上信访、视频接访常态化，着力以信息化破解信访难题，提高信访工作科学化水平。

   7、强化队伍素能建设，提升整体能力。严格遵守各项纪律规定，始终把纪律和规矩摆在更加重要的位置，狠抓政治纪律、工作纪律、作风纪律、廉洁纪律建设，努力建设一支信念坚定、执法为民、敢于担当、清正廉洁的控申检察队伍。采取集中学习、视频学习等方式，加强控申干警对控告申诉检察业务的理解，不断提高执法办案能力、释法说理能力、群众工作能力、应急处置能力、舆情应对能力。